عصر تراکنش ۱۰۰ / بازار پرداخت ایران در سالهای اخیر، همزمان با رشد سریع تجارت آنلاین و افزایش قابلتوجه تراکنشهای اینترنتی، بیش از هر زمان دیگری به راهکارهایی نیاز دارد که تجربه کاربر را سادهتر، سریعتر و بیاصطکاکتر کنند. سرویس «وانکلیک بلوپی» پاسخی عملیاتی و نوآورانه به همین نیاز است؛ خدمتی مشترک از سپ و بلوبانک که با حذف کامل ورود دستی اطلاعات و هدایت مستقیم کاربر به اپلیکیشن بانک، فرایند پرداخت را به یک تأیید ساده و ایمن تبدیل میکند.
در این گزارش با امیر صمدی، مدیر واحد کسبوکار نوین سپ، درباره چرایی تولد وانکلیک بلوپی، مزیتهای آن برای کسبوکارها، سازوکار امنیتی، شباهتها و تفاوتها با مدلهای جهانی و چشمانداز آینده پرداختهای بیاصطکاک در ایران گفتوگو کردهایم. بهگفته او، این سرویس نهتنها ریزش کاربر در صفحه پرداخت را کاهش و نرخ تبدیل را افزایش میدهد، بلکه گام مهمی در مسیر حرکت سپ به سوی استانداردهای جهانی پرداختهای بیاصطکاک به شمار میرود. پشت صحنه این سرویس نیز زیرساختهای رمزنگاریشده، احراز هویت استاندارد و طراحی منعطفی قرار گرفته است؛ عناصری که هم امنیت را تضمین میکنند و هم فعالسازی آن را برای پذیرندگان ساده و سریع میسازند. در ادامه گزارشی از این گفتوگو را میخوانید.
وانکلیک بلوپی، پاسخ به یک نیاز جدی در پرداختهای ایران
امیر صمدی، مدیر واحد کسبوکار نوین سپ، در ابتدا توضیح میدهد که وانکلیک بلوپی دقیقاً بر اساس چه نیازهایی شکل گرفته است. طبق گفتههای او، وانکلیک بلوپی سرویسی است که با همکاری سپ و بلوبانک و با هدف کاهش اصطکاک و زمان و بهبود تجربه کاربری در مسیر پرداختهای اینترنتی معرفی شده است: «این خدمت با حذف نیاز به ورود دستی اطلاعات کارت و رمز پویا و در نتیجه کمکردن خطاها، منجر به کاهش ریزش کاربر در صفحه پرداخت و افزایش نرخ تبدیل بهخصوص در خریدهای پرتکرار میشود.»
به گفته مدیر واحد کسبوکار نوین سپ، با وجود رشد زیرساختهای درگاههای آنلاین در بازار پرداخت ایران، هنوز یکی از چالشهای جدی در این حوزه، اصطکاک در مسیر پرداخت است. او میگوید: «در واقع بروز خطا در هر مرحله، ریسک انصراف کاربر را افزایش میدهد. چنانچه آمارهای مؤسسه پژوهشی Baymard Institute نشان میدهد، حدود ۳۰ درصد از کاربران در مرحله پرداخت بهدلیل پیچیدگی یا نیاز به ورود اطلاعات زیاد، خرید را رها میکنند؛ این یعنی از هر سه مشتری بالقوه، یک نفر به دلیل دشواری پرداخت از دست میرود. سرویس وانکلیک بلوپی با درک این معضل و رفع آن، مستقیماً به قلب مشکل میزند. بر این مبنا، کاهش زمان پرداخت و روان بودن فرایند، بهطور مستقیم بر شاخصهای عملکرد کسبوکارها مانند نرخ تکمیل خرید (Conversion Rate)، تراکنشهای موفق و رضایت مشتری تأثیر میگذارد.»
او تأکید میکند که ورود سپ به مدل پرداخت یککلیکی، هم پیروی از یک روند جهانی بوده و هم پاسخی به یک کمبود واقعی در بازار ایران. صمدی در این باره میگوید: «سپ به دو دلیل وارد مدل پرداخت یککلیکی شده است؛ از یک سو روندهای جهانی و استاندارهای بینالمللی به سمت پرداختهای بیاصطکاک حرکت میکند و از طرف دیگر مسیر پرداخت آنلاین در ایران، گاهی چالشهایی را ایجاد میکرد. کاربران در مرحله پرداخت با وارد کردن اطلاعات کارت و دریافت رمز پویا، در برخی موارد دچار خطا و معطلی میشدند و همین مسئله باعث ریزش سبد خرید میشد. بر این مبنا، این تصمیم هم پیروی هوشمند از یک روند جهانی بود و هم پاسخی به یک نیاز جدی و ملموس در بازار ایران.»
پرداختی بدون ورود اطلاعات کارت
صمدی اگر بخواهد سرویس وانکلیک بلوپی را بهطور خلاصه برای مدیران کسبوکار توضیح دهد، آن را چنین توصیف میکند: «وانکلیک بلوپی یک سرویس نوین پرداخت به اصطلاح یککلیکی است که کاربر را در هنگام پرداخت اینترنتی مستقیماً به اپلیکیشن بلوبانک هدایت میکند تا با یک تأیید ساده و بدون وارد کردن شماره کارت، CVV2، تاریخ انقضا یا رمز پویا، تراکنش نهایی شود. این راهکار زمان و خطاهای ورود اطلاعات را حذف میکند، نرخ تکمیل خرید و تراکنشهای موفق را افزایش میدهد و برای پذیرندگان بهسادگی قابل فعالسازی است. درعینحال تراکنشها در بستر امن اپلیکیشن و با پروتکلهای رمزنگاریشده انجام میشوند.»
در پسزمینه این سرویس، زیرساختهای متعددی توسعه یافته تا اتصال درگاه سپ به مسیر هدایت به اپلیکیشن بلوبانک و فرایند احراز هویت و رمزنگاری استاندارد تراکنشها بدون نقص انجام شود. مدیر واحد کسبوکار نوین سپ میگوید: «توسعه زیرساختها در بخشهایی چون اتصال درگاه سپ به فرایند هدایت به اپلیکیشن بلوبانک، استفاده از بسترهای رمزنگاریشده، احراز هویت و استاندارد برای ثبت تراکنشها، طراحی زیرساخت منعطف و ساده جهت فعالسازی ساده سرویس برای پذیرندگان صورت گرفته است.»
سادهسازی بدون قربانی کردن امنیت
در بسیاری از حوزهها، سادهسازی تجربه کاربری با چالش حفظ امنیت در تعارض قرار میگیرد. اما صمدی تأکید میکند که در این سرویس امنیت قربانی نشده است. او در این خصوص میگوید: «از آنجا که در نظامهای پرداخت، حفظ امنیت رکنی اساسی محسوب میشود؛ در طراحی سرویس وانکلیک بلوپی، تلاش کردیم تعادل مناسبی بین سادگی و امنیت فرایند ایجاد کنیم. بر این مبنا، تمامی پرداختها در بستر امن بلوبانک انجام میشود و تراکنشها با استفاده از پروتکلهای رمزنگاری و استانداردهای روز ثبت میشوند. درواقع در سرویس وانکلیک بلوپی، بهجای اینکه امنیت بر عهده کاربر قرار گیرد (با حذف ورود دستی دادهها)، سپ و بلو، لایه امنیت را به زیرساخت و اپلیکیشن منتقل کردهاند. سرعت و سادگی استفاده از این سرویس به معنای کاهش امنیت نبوده و تراکنشها از طریق بسترهای رمزنگاریشده و استانداردهای روز پردازش میشوند. بهعبارت دیگر طراحی تجربه کاربری ساده و امن به این معناست که احراز هویت و نگهداری اطلاعات حساس در فضای کنترلشده بلوبانک انجام میشود و در درگاه تنها تأیید یککلیکی لازم است.»
مزیت اصلی برای کسبوکارها: کاهش ریزش و افزایش فروش
کاهش ریزش کابر در مرحله پرداخت و در نتیجه افزایش نرخ تبدیل و تعداد تراکنشهای موفق، مهمترین مزیت استفاده از این سرویس برای کسبوکارهاست. صمدی با بیان این موضوع درباره مزیتهای اصلی این سرویس برای کسبوکارها میگوید: «پیادهسازی ساده برای پذیرندگان (بدون نیاز به تغییرات فنی پیچیده) فرایند راهاندازی سرویس را تسریع بخشیده و بهبود تجربه مشتری منجر به رضایت و تکرار خرید میشود. همچنین با توجه به روند افزایش تعداد کاربران بلو و استقبال این دسته از کاربران برای پرداختهای مدرن، میتواند مزیت رقابتی برای صاحبان کسبوکارها باشد.»
شباهتها و تفاوتها با اپلپی و آمازون وانکلیک
مدیر واحد کسبوکار نوین سپ سپس درباره مقایسه سرویس وانکلیک بلوپی با سرویسهای جهانی توضیح میدهد و میگوید: «درخصوص شباهتهای این سرویس در مقایسه با مدلهای جهانی، میتوان گفت حذف اصطکاک در فرایند پرداخت، رویکرد اصلی تمام مدلهاست. اصول امنیتی، نگهداری امن اطلاعات پرداخت مشتری، تکمرحلهای کردن تأیید پرداخت و افزایش نرخ تکمیل خرید از دیگر موراد مشابه است. وانکلیک بلوپی در اکوسیستم بانکی و پرداخت و مطابق با مقررات داخل کشور طراحی و توسعه داده شده است و وابسته به زیرساختهای شتاب، شاپرک و احراز هویت بانکی است. آمازون وانکلیک قابلیتی برای خرید سریع داخل پلتفرم خودش است. با توجه به قوانین آنها، اطلاعات در حساب مرکزی آمازون ذخیره و برای خریدهای بعدی استفاده میشود.»
صمدی در پاسخ به این پرسش که آیا این مدل را قرار است در سایر بانکها نیز ارائه کنند، اینطور میگوید: «بله. ذات این مدل پرداخت به گونهای طراحی شده است که صرفاً محدود به یک بانک نباشد و بتواند در سطح شبکه بانکی و اکوسیستم پرداخت کشور، مقایسپذیر و قابلاستفاده باشد.»
به دنبال حفظ نقش پیشرو سپ در بازار پرداخت ایران
او با بیان اینکه وانکلیک بلوپی، گامی در مسیر «تحول تجربه پرداخت دیجیتال» و همسو با روند جهانی پرداختهای مدرن است، اینطور میگوید: «معرفی این سرویس برای اولین بار در ایران، گامی در راستای استراتژی بلندمدت سپ برای حفظ نقش پیشرو سپ در بازار پرداخت ایران و خاورمیانه است و پرداخت الکترونیک سامان با خلق راهکارهای نوین به دنبال این است که پرداختن به زندگی را برای میلیونها ایرانی سادهتر، امنتر و سریعتر کند.» در نهایت مدیر واحد کسبوکار نوین سپ میگوید که پرداخت بیاصطکاک (پرداخت با یک کلیک) در حال تبدیل شدن به «استاندارد آینده» صنعت مالی است و با توجه به رشد فناوریهای مالی، سهم قابلتوجهی را از بازار به خود اختصاص خواهد داد. او توضیح میدهد که هدف سپ این است که با معرفی محصولاتی مانند وانکلیک بلوپی، نقش پیشروی خود را در رهبری بازار ایفا کند.
