بیست سال پیش، زمانی که پرداخت الکترونیکی هنوز در ابتدای مسیر توسعه خود قرار داشت، کمتر کسی تصور میکرد صنعت پرداخت ایران روزی به یکی از مهمترین زیرساختهای اقتصاد کشور تبدیل شود؛ زیرساختی که امروز هر روز میلیاردها تراکنش را پردازش میکند و کوچکترین اختلال در آن میتواند زندگی روزمره میلیونها نفر را تحت تأثیر قرار دهد. در این میان، بهپرداخت ملت یکی از شرکتهایی است که تقریباً تمام مراحل شکلگیری و بلوغ این صنعت را از نزدیک تجربه کرده و در بسیاری از مقاطع نیز نقشی تعیینکننده در توسعه آن داشته است.
گزارش پایداری ۱۴۰۴ این شرکت که بهتازگی منتشر شده، صرفاً مجموعهای از آمار و ارقام نیست، بلکه روایتی از دو دهه توسعه زیرساخت، سرمایهگذاری فناورانه، گسترش شبکه پذیرندگی و تلاش برای حفظ جایگاه در یکی از رقابتیترین صنایع کشور است. این گزارش نشان میدهد که طی بیست سال گذشته، بیش از ۸۸ میلیارد تراکنش در شبکه بهپرداخت ملت پردازش شده است؛ عددی که بهخوبی مقیاس فعالیت بزرگترین بازیگر صنعت پرداخت ایران را به تصویر میکشد. در ادامه، نگاهی داریم به مهمترین بخشهای گزارش پایداری ۱۴۰۴ بهپرداخت ملت.
بیست سال توسعه همگام با رشد صنعت پرداخت
بهپرداخت ملت فعالیت خود را در سال ۱۳۸۴ و با دریافت مجوز رسمی از بانک مرکزی آغاز کرد؛ زمانی که مأموریت اصلی این شرکت، ایجاد شبکه پایانههای فروش و توسعه زیرساخت پرداخت الکترونیکی بود. در همان سالهای نخست، شرکت موفق شد سوئیچ بانکی خود را راهاندازی کند، واحد مانیتورینگ شبکه را شکل دهد و سامانههای پایش تراکنش را توسعه دهد؛ اقداماتی که در آن زمان، از زیرساختهای کلیدی صنعت پرداخت کشور به شمار میرفتند. در ادامه، توسعه شبکه پایانههای فروش، راهاندازی سوئیچ بومی NGFS، ورود به حوزه پرداخت جایگاههای سوخت، ارائه خدمات خودپرداز و گسترش شبکه کارتخوان، مسیر رشد شرکت را شکل داد. این دوره را میتوان دوران پایهگذاری زیرساختهایی دانست که بعدها امکان خدمترسانی به میلیونها پذیرنده و پردازش میلیاردها تراکنش را فراهم کردند.
با آغاز دهه ۱۳۹۰، صنعت پرداخت کشور وارد مرحله تازهای شد. تأسیس شاپرک، استانداردسازی خدمات پرداخت و توسعه ابزارهای نوین، فضای رقابت را دگرگون کرد. بهپرداخت ملت نیز همگام با این تحولات، سامانه پاسخگوی صوتی (IVR) را راهاندازی کرد، خدمات مبتنی بر USSD را توسعه داد، پایانههای سوخت را به شبکه پرداخت الکترونیکی متصل کرد و پس از دریافت مجوز فعالیت از شاپرک، ارائه خدمات خود را بر اساس استانداردهای جدید ادامه داد. توسعه درگاههای پرداخت اینترنتی، افزایش ظرفیت سوئیچها، اتصال گسترده پایانهها به شبکه شاپرک و رشد بیش از ۴۰ درصدی حجم تراکنشها، از مهمترین دستاوردهای این دوره بود.
در ادامه این مسیر نیز بهپرداخت ملت تلاش کرد همگام با تحولات فناوری حرکت کند. عرضه کیف پول «سکه»، ورود به حوزه NFC، پذیرش در بورس، دریافت عنوان شرکت دانشبنیان و تثبیت جایگاه بهعنوان بزرگترین PSP کشور، نشان میدهد برنامه این شرکت صرفاً توسعه کمی شبکه نبوده و حرکت به سوی فناوریهای نوین نیز بخش مهمی از راهبرد آن را تشکیل داده است.
حضور در ۱۴۳۱ شهر کشور
یکی از بخشهای قابل توجه این گزارش، تصویری روشن از ابعاد شبکه بهپرداخت ملت ارائه میدهد. این شرکت اکنون در ۱۴۳۱ شهر کشور حضور فعال دارد؛ عددی که نشان میدهد خدمات آن تقریباً سراسر ایران را پوشش میدهد.
بر اساس این گزارش، در پایان سال مالی ۱۴۰۴، تعداد پذیرندگان فروشگاهی بهپرداخت ملت به حدود یک میلیون و ۹۶ هزار پذیرنده رسیده است. همچنین بیش از یک میلیون و ۴۳۴ هزار پایانه فروشگاهی فعال، معادل ۹۴ درصد دستگاههای کارتخوان فروشگاهی فعال کشور، ۴۲۸ پایانه موبایلی و نزدیک به ۶۹ هزار درگاه پرداخت اینترنتی سازمانی در شبکه این شرکت فعالیت میکنند.
البته این اعداد فقط بزرگی شبکه را نشان نمیدهند، بلکه از پیچیدگی مدیریت آن نیز حکایت دارند. اداره چنین شبکهای به زیرساختهای ارتباطی گسترده، مراکز داده، سامانههای مانیتورینگ، تیمهای پشتیبانی و فرایندهای عملیاتی دقیق نیاز دارد. هرچه ابعاد شبکه بزرگتر میشود، حفظ کیفیت خدمات و پایداری آن نیز دشوارتر خواهد شد. به همین دلیل، توسعه کمی بدون تقویت زیرساختها عملاً امکانپذیر نیست؛ موضوعی که در بخشهای مختلف این گزارش نیز بر آن تأکید شده است.
دو دهه، ۸۸ میلیارد تراکنش
اگر گستردگی شبکه، یکی از معیارهای سنجش اندازه یک شرکت پرداخت باشد، تعداد تراکنشها تصویر دقیقتری از میزان استفاده واقعی از خدمات آن ارائه میدهد. بر اساس گزارش پایداری، بهپرداخت ملت در سال مالی ۱۴۰۴ بیش از ۱۰ میلیارد و ۵۱۰ میلیون و ۶۸۰ هزار و ۲۹۰ تراکنش را پردازش کرده است؛ رقمی که نشان میدهد بخش قابل توجهی از پرداختهای روزمره کشور از طریق زیرساخت این شرکت انجام میشود.
اما شاید جذابترین بخش این گزارش، مرور عملکرد بیستساله شرکت باشد. طی این دو دهه، بیش از ۸۸ میلیارد تراکنش در شبکه بهپرداخت ملت پردازش شده است. برای ملموستر شدن این عدد، گزارش مقایسه جالبی ارائه میدهد: اگر قرار بود این تعداد تراکنش با سرعت یک تراکنش در هر دقیقه انجام شود، تکمیل آن بیش از ۱۶۷ هزار سال زمان میبرد.
به بیان دیگر، میانگین عملکرد بهپرداخت ملت در طول بیست سال فعالیت، معادل ۴.۴ میلیارد تراکنش در سال، ۵۱۰ هزار تراکنش در ساعت، ۸۵۰۰ تراکنش در دقیقه و ۱۴۱ تراکنش در هر ثانیه بوده است؛ آماری که بهخوبی نشان میدهد پردازش تراکنش در چنین مقیاسی، بدون برخورداری از زیرساختهای پایدار و ظرفیت پردازشی بالا، امکانپذیر نیست.
۱۹۹ هزار هزار میلیارد ریال؛ مبلغ تراکنشهای پردازششده
در گزارش پایداری ۱۴۰۴ بهپرداخت ملت، تنها تعداد تراکنشها مورد توجه قرار نگرفته، بلکه ارزش مالی گردشیافته در شبکه نیز بررسی شده است؛ شاخصی که تصویر روشنتری از جایگاه بهپرداخت ملت در اقتصاد دیجیتال ایران ارائه میدهد.
بر اساس این گزارش، مجموع مبلغ تراکنشهای پردازششده در شبکه بهپرداخت ملت طی بیست سال گذشته به ۱۹۹ هزار میلیارد ریال رسیده است. بزرگی این عدد به اندازهای است که درک آن چندان ساده نیست. به همین دلیل، گزارش آن را به شاخصی ملموستر تبدیل کرده و نشان میدهد این میزان گردش مالی، بهطور متوسط معادل دو میلیارد و ۴۶۰ میلیون ریال برای هر ایرانی در طول این دو دهه بوده است.
البته این محاسبه صرفاً برای نمایش ابعاد این عدد انجام شده و به معنای میزان خرید یا پرداخت هر شهروند نیست، اما بهخوبی نشان میدهد بهپرداخت ملت چه سهمی در گردش مالی کشور داشته و طی دو دهه گذشته تا چه اندازه به بخشی از زیرساخت اقتصاد ایران تبدیل شده است.
مهمتر از تعداد؛ موفقیت تراکنشها
در صنعت پرداخت، صرفاً افزایش تعداد تراکنشها معیار موفقیت نیست؛ آنچه اهمیت بیشتری دارد، نسبت تراکنشهای موفق است. هر تراکنش ناموفق، علاوه بر نارضایتی مشتری، میتواند اعتماد کاربران به شبکه پرداخت را نیز تحت تأثیر قرار دهد.
به همین دلیل، یکی از شاخصهایی که گزارش پایداری بهپرداخت ملت بر آن تأکید دارد، نرخ موفقیت تراکنشهاست. بر اساس آمار منتشرشده، ۹۸.۸ درصد تراکنشهای انجامشده در شبکه بهپرداخت ملت طی بیست سال گذشته با موفقیت انجام شدهاند؛ عددی که حفظ آن در مقیاس دهها میلیارد تراکنش، بدون سرمایهگذاری مستمر در زیرساخت، مراکز داده، سامانههای مانیتورینگ، امنیت و مدیریت عملیات، امکانپذیر نیست.
چهارشنبه؛ شلوغترین روز بهپرداخت ملت
فصل پنجم این گزارش، تصویری از عملکرد واقعی بهپرداخت ملت در سال مالی ۱۴۰۴ ارائه میدهد؛ تصویری که نشان میدهد شبکهای با این ابعاد، در طول یک سال چگونه فعالیت کرده، رفتار کاربران در چه زمانهایی تغییر کرده و چه الگوهایی در استفاده از ابزارهای پرداخت شکل گرفته است.
گزارش، الگوی تراکنشها را از زاویهای دیگر نیز بررسی کرده و به توزیع آنها در روزهای هفته پرداخته است. بررسی این دادهها نشان میدهد که چهارشنبه پرتراکنشترین روز هفته در شبکه بهپرداخت ملت بوده است. میانگین تعداد تراکنشهای ثبتشده در این روز به ۲۹ میلیون و ۹۸۷ هزار و ۳۸۰ تراکنش میرسد. پس از آن، جمعه، سهشنبه، یکشنبه، پنجشنبه و دوشنبه قرار دارند و شنبه نیز با اختلاف، کمتراکنشترین روز هفته است. این آمار نشان میدهد الگوی مصرف و خرید مردم در طول هفته، تأثیر مستقیمی بر بار شبکه پرداخت دارد و شناخت این الگوها میتواند در برنامهریزی عملیاتی و توسعه زیرساختها نقش مهمی ایفا کند.
ساعتهایی که شبکه به اوج میرسد
گزارش پایداری تنها به بررسی روزهای هفته بسنده نکرده و الگوی تراکنشها را در ساعات مختلف شبانهروز نیز تحلیل کرده است. بر اساس این گزارش، اوج فعالیت شبکه بهپرداخت ملت در فاصله ساعت ۱۶ تا ۲۱ ثبت شده است؛ ساعاتی که میلیونها نفر بهطور همزمان در حال خرید، پرداخت قبوض، ثبت سفارشهای اینترنتی یا انجام سایر تراکنشهای مالی هستند. در این بازه، میانگین تعداد تراکنشها از یک میلیون و ۳۰۰ هزار تراکنش در ساعت فراتر میرود و پس از ساعت ۲۱، بهتدریج روندی کاهشی پیدا میکند تا در ساعات بامداد به کمترین میزان خود برسد.
مبلغ و تعداد تراکنشها، دو روایت متفاوت
گزارش پایداری بهپرداخت ملت، تصویری جغرافیایی از تراکنشهای کشور نیز ارائه میدهد. از نظر مبلغ تراکنشهای انجامشده، تهران با فاصلهای قابل توجه در رتبه نخست قرار دارد و پس از آن، مشهد، شیراز، اصفهان و کرج قرار گرفتهاند.
اما وقتی معیار از مبلغ به تعداد تراکنش تغییر میکند، ترکیب شهرهای برتر نیز تا حدودی متفاوت میشود. تهران همچنان با بیش از ۹۳۶ میلیون تراکنش، فاصله قابل توجهی با سایر شهرها دارد، اما پس از آن، مشهد، اصفهان، شیراز و کرج قرار میگیرند.
این تفاوت نشان میدهد ارزش متوسط تراکنشها در شهرهای مختلف یکسان نیست و ویژگیهای اقتصادی، نوع کسبوکارها و الگوی مصرف در هر منطقه، بر مبلغ و تعداد تراکنشها تأثیر میگذارد. برای شرکتهای پرداخت نیز چنین دادههایی میتواند مبنایی برای تصمیمگیری درباره توسعه شبکه، سرمایهگذاری و برنامهریزی خدمات در مناطق مختلف کشور باشد.
دوازده روزی که بهپرداخت ملت از حرکت نایستاد
شاید متفاوتترین بخش گزارش پایداری ۱۴۰۴ بهپرداخت ملت، فصل ششم آن باشد؛ فصلی که به عملکرد این شرکت در جریان جنگ ۱۲روزه اختصاص دارد.
در ابتدای این فصل تأکید شده است که تمامی سامانههای بهپرداخت در تمام این ۱۲ روز، بهصورت پیوسته فعال بودهاند و بدون ثبت حتی یک مورد قطعی سرویس، با سطح دسترسپذیری ۹۹.۹۹ درصد، به ارائه خدمات ادامه دادهاند. این موضوع نشان میدهد شبکه پرداخت بهپرداخت ملت، در یکی از حساسترین مقاطع سال نیز توانسته پایداری خود را حفظ کند.
اما گزارش تنها به اعلام این شاخص بسنده نمیکند، بلکه تصویری از حجم واقعی فعالیت شبکه در همان روزها نیز ارائه میدهد. بر اساس آمارهای منتشرشده، در فاصله ۲۳ خرداد تا ۳ تیر ۱۴۰۴، بهطور متوسط روزانه بیش از ۲۰ میلیون و ۸۱۹ هزار تراکنش از طریق پایانههای فروشگاهی بهپرداخت ملت پردازش شده است. در همین بازه، پایانههای اینترنتی روزانه حدود ۲ میلیون و ۶۹۶ هزار تراکنش، ابزارهای پرداخت موبایلی بیش از یک میلیون و ۲۷۴ هزار تراکنش و پایانههای پرداخت بهای سوخت نیز بیش از ۲ میلیون و ۳۸۱ هزار تراکنش را ثبت کردهاند.
یکی دیگر از نکات قابل توجه این فصل، ثبت رکوردی جدید از حجم تراکنشها در میانه همین دوره است. بر اساس این گزارش، اول تیر ۱۴۰۴ پرتراکنشترین روز بهپرداخت ملت در طول این ۱۲ روز بوده و در همان روز، نزدیک به ۲۹ میلیون و ۶۹۰ هزار تراکنش در شبکه بهپرداخت ملت پردازش شده است؛ آماری که نشان میدهد زیرساخت این شرکت نهتنها در شرایط بحرانی دچار افت عملکرد نشده، بلکه توان پاسخگویی به اوج بار عملیاتی را نیز حفظ کرده است.
از ابزار پرداخت تا اکوسیستم خدمات
فصل هفتم گزارش پایداری بهپرداخت ملت به معرفی محصولات و خدمات این شرکت اختصاص دارد؛ فصلی که نشان میدهد بهپرداخت ملت همگام با گسترش اینترنت، فراگیر شدن تلفنهای هوشمند، ظهور نسل Z و رشد فینتکها، تلاش کرده است دامنه خدمات خود را متناسب با نیازهای جدید بازار توسعه دهد. در این فصل تأکید شده که شرکت با هدف ارائه خدماتی امن، پایدار و متنوع بر بسترهای مختلف ارتباطی، سبد محصولات خود را گسترش داده و نقش خود را در اکوسیستم پرداخت کشور توسعه بخشیده است.
گزارش، خدمات بهپرداخت ملت را در دو گروه اصلی دستهبندی میکند؛ خدمات Card Present (CP) که انجام تراکنش در آنها مستلزم حضور فیزیکی کارت است و خدمات Card Not Present (CNP) که بدون نیاز به حضور فیزیکی کارت و صرفاً با استفاده از اطلاعات آن انجام میشوند. این تقسیمبندی، چهارچوب اصلی خدمات این شرکت را شکل میدهد.
پایانههای فروش؛ ستون اصلی خدمات حضوری
در بخش خدمات حضوری، گزارش ابتدا به پایانههای فروشگاهی میپردازد؛ محصولی که همچنان مهمترین ابزار پرداخت در شبکه بهپرداخت ملت محسوب میشود. این شرکت اعلام کرده است که بیش از یک میلیون پایانه فروشگاهی از برندهای معتبری مانند PAX، Ingenico، Verifone و AMP را در شبکه خود مدیریت میکند و در عین حال، امکان ارائه خدمات به طیف گستردهای از سایر برندهای موجود در بازار را نیز دارد.
بخش عمده این پایانهها مبتنی بر سیستمعامل لینوکس هستند و چهار خدمت اصلی شامل خرید، ماندهگیری، پرداخت قبض و خرید شارژ را ارائه میکنند. همچنین امکان تبادل اطلاعات با برخی راهکارهای جانبی، از جمله صندوقهای فروشگاهی، را نیز دارند تا فرایند پرداخت برای پذیرندگان سادهتر، سریعتر و یکپارچهتر انجام شود.
نسل جدید پایانههای هوشمند
گزارش در ادامه به نسل جدید پایانههای فروشگاهی بهپرداخت، یا POS 2.0، میپردازد؛ دستگاههایی که همزمان با توسعه گوشیهای هوشمند، اپلیکیشنهای اندرویدی و سرویسهای مبتنی بر موقعیت مکانی شکل گرفتهاند.
برخلاف پایانههای سنتی که تنها برای انجام عملیات پرداخت طراحی شدهاند، این نسل از پایانهها مفهوم «نقطه خدمت» را توسعه دادهاند و امکان ارائه خدمات متنوعتری را در اختیار پذیرندگان قرار میدهند. بهپرداخت ملت نیز اعلام کرده است که زیرساختهای لازم برای پشتیبانی از این نسل جدید و کسبوکارهای فعال در این حوزه را فراهم کرده است.
از جایگاه سوخت تا خودپرداز
فصل هفتم تنها به کارتخوانهای فروشگاهی محدود نمیشود، بلکه مجموعهای از محصولات تخصصی شرکت را نیز معرفی میکند. یکی از مهمترین آنها، پایانه پرداخت بهای سوخت است؛ راهکاری که امکان پرداخت الکترونیکی را برای همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در جایگاههای سوخت سراسر کشور فراهم میکند. این گزارش، پروژه کارت هوشمند سوخت را بزرگترین پروژه خدمات پرداخت کشور میداند و توضیح میدهد که بهپرداخت ملت، علاوه بر توسعه راهکار جامع این پروژه، سختافزار اختصاصی PayStation را نیز با تکیه بر دانش بومی طراحی و تولید کرده است. همچنین این پروژه را تنها پروژه عملیاتی کشور معرفی میکند که بهصورت عملیاتی از کارت هوشمند و استاندارد EMV پشتیبانی میکند.
در ادامه، گزارش به کیوسکهای غیرنقدی میپردازد؛ تجهیزاتی که با بهرهگیری از کارتخوان، بارکدخوان، چاپگر و نمایشگر لمسی، خدماتی مانند انتقال وجه، ماندهگیری، تغییر رمز، پرداخت قبوض، خرید شارژ، دریافت صورتحساب و کمکهای مردمی را بدون نیاز به برداشت وجه نقد در اختیار کاربران قرار میدهند.
بخش دیگری از این فصل نیز به خودپردازها اختصاص دارد. بهپرداخت ملت، بهعنوان بازوی توسعهای بانک ملت، مسئولیت مکانیابی، نصب، راهاندازی، پشتیبانی و نگهداری دستگاههای خودپرداز خارج از شعبه را بر عهده دارد و از طریق این شبکه، خدماتی مانند برداشت وجه، انتقال وجه، پرداخت اقساط، پرداخت قبوض، خرید شارژ و تغییر رمز کارت را ارائه میکند.
توسعه خدمات غیرحضوری
در بخش خدمات غیرحضوری، گزارش ابتدا به درگاه پرداخت اینترنتی (IPG) میپردازد. بهپرداخت ملت اعلام کرده است که بیش از ۱۵ هزار درگاه پرداخت اینترنتی را در سراسر کشور پشتیبانی میکند. امکان واریز وجوه بهصورت تجمیعی یا ریز، استعلام لحظهای تراکنشها، ارائه گزارشهای مالی متنوع، تسهیم مبلغ تراکنش میان چند حساب، پشتیبانی آنلاین و ارائه اطلاعات تراکنشها از طریق وبسرویس، از مهمترین قابلیتهای این خدمت عنوان شدهاند.
در ادامه، اپلیکیشن «سکه» معرفی میشود؛ کیف همراه بهپرداخت ملت که با قابلیت پرداخت مبتنی بر NFC توسعه یافته و از هر دو سیستمعامل اندروید و iOS پشتیبانی میکند. بر اساس گزارش، این اپلیکیشن تاکنون بیش از هفت میلیون بار دانلود شده و بیش از ۱۰۰ خدمت مختلف، از جمله کارتبهکارت، پرداخت قبوض، خرید شارژ، پرداخت جریمه خودرو، بازپرداخت تسهیلات، خدمات بیمهای، گردشگری و خدمات تأمین اجتماعی را در اختیار کاربران قرار میدهد.
آخرین محصول معرفیشده در این فصل نیز سامانه جامع پذیرندگان «بهپرداخت من» است؛ سامانهای که امکان ثبت غیرحضوری درخواست کارتخوان فروشگاهی و درگاه پرداخت اینترنتی، پیگیری وضعیت نصب و دریافت سایر خدمات مرتبط با پذیرندگان را بهصورت آنلاین فراهم کرده است. هدف از راهاندازی این سامانه، کاهش مراجعات حضوری، کوتاهتر شدن فرایندهای اداری و تسهیل دسترسی فعالان اقتصادی به خدمات شرکت عنوان شده است.
تجربه مشتری؛ حلقه تکمیلکننده خدمات بهپرداخت
پس از معرفی محصولات، گزارش وارد فصل تجربه مشتری میشود؛ بخشی که بر اهمیت پشتیبانی و ارتباط مستمر با مشتریان تأکید دارد. بهپرداخت ملت معتقد است ارائه خدمت تنها به انجام یک تراکنش محدود نمیشود، بلکه از زمان درخواست پذیرنده برای دریافت خدمات آغاز میشود و تا نصب تجهیزات، پشتیبانی فنی و پاسخگویی به مشکلات ادامه مییابد.
نماد این رویکرد، مرکز ارتباط با مشتریان شرکت است که بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فعال است و از طریق شماره ۳۰۹۰۰، خدمات مشاوره، پشتیبانی و پاسخگویی را به مشتریان ارائه میدهد. در صنعتی که حتی چند دقیقه اختلال میتواند فعالیت یک کسبوکار را تحت تأثیر قرار دهد، چنین مرکزی صرفاً یک واحد پاسخگویی نیست، بلکه بخشی از زیرساخت تداوم خدمت به شمار میرود.
روایتی از بلوغ یک شرکت پرداخت
مطالعه گزارش پایداری ۱۴۰۴ بهپرداخت ملت نشان میدهد این گزارش، بیش از آنکه صرفاً مروری بر عملکرد یکساله این شرکت باشد، روایتی از مسیر بلوغ یکی از مهمترین شرکتهای صنعت پرداخت کشور است. از مرور بیست سال فعالیت و توسعه زیرساختها تا پوشش بیش از ۱۴۳۱ شهر، پردازش بیش از ۱۰.۵ میلیارد تراکنش در یک سال و ۸۸ میلیارد تراکنش در طول دو دهه فعالیت، همگی نشان میدهند که بهپرداخت ملت امروز به یکی از ارکان اصلی زیرساخت پرداخت الکترونیکی کشور تبدیل شده است.
با این حال، شاید مهمترین پیام این گزارش نه در آمارهای بزرگ، بلکه در تجربه سال ۱۴۰۴ نهفته باشد. عملکرد شبکه این شرکت در جریان جنگ ۱۲روزه و حفظ سطح دسترسپذیری ۹۹.۹۹ درصدی نشان داد که موفقیت یک شرکت پرداخت، دیگر تنها با تعداد کارتخوان یا سهم بازار سنجیده نمیشود، بلکه توانایی حفظ تداوم خدمت در شرایط بحرانی نیز به یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی آن تبدیل شده است.
در کنار این موضوع، تنوع محصولات، توسعه خدمات حضوری و غیرحضوری، سرمایهگذاری بر نسل جدید ابزارهای پرداخت و توجه به تجربه مشتری نیز نشان میدهد که بهپرداخت ملت تلاش کرده همگام با تحولات صنعت پرداخت، خدمات خود را نیز متحول کند. شاید بتوان گفت مهمترین تصویری که گزارش پایداری ۱۴۰۴ از این شرکت ارائه میدهد، نه صرفاً یک PSP بزرگ، بلکه مجموعهای است که طی دو دهه فعالیت، همگام با رشد صنعت پرداخت ایران، مسیر توسعه خود را نیز پیموده است.
