عصر تراکنش ۱۰۲ و ۱۰۳ / سال ۱۴۰۴ برای شرکت تیس، سال عبور از یک تعریف محدود و ورود به مرحلهای تازه از بلوغ بود؛ سالی که در آن، نقش این شرکت از «اجرای الزامات قانونی» فراتر رفت و به جایگاهی رسید که بتواند در کنار کسبوکارها بایستد و در تصمیمهای مالیاتی، نقش یک همراه و شریک قابل اتکا را ایفا کند.
این سال، بیش از هر چیز، برای تیس با مفاهیمی مثل تابآوری، مسئولیتپذیری و بازتعریف مأموریت حرفهای گره خورد؛ مفاهیمی که در بطن بحرانها و فشارهای بیرونی، معنا و وزن واقعی خود را نشان دادند. در گفتوگو با یوسف پناهی، مدیرعامل تیس، درباره مسیر بلوغ این شرکت در سال ۱۴۰۴، مواجهه آنها با بحرانها، تصمیمهای سخت و بازطراحیهای پرهزینه اما ضروری، دگردیسی تیس از یک شرکت معتمد مالیاتی به ارائهدهنده راهکار و همچنین اولویتها و استراتژیهای تیس برای سال ۱۴۰۵ گفتوگو کردهایم.
عبور از «مجری قانون» به «شریک استراتژیک»
یوسف پناهی، مدیرعامل شرکت تیس، سال ۱۴۰۴ را نقطه عطفی در مسیر بلوغ این شرکت میداند؛ سالی که به تعبیر او «سال تجلی تابآوری در آینه مسئولیتپذیری» بود. او معتقد است تیس در این سال از جایگاه یک مجری صرف قانون عبور کرد و به بلوغی رسید که بتواند خود را «شریک استراتژیک کسبوکارها» تعریف کند.
بهگفته پناهی، اگرچه در ابتدای مسیر، بازار، تیس را صرفاً بهعنوان ابزاری برای ارسال صورتحساب الکترونیکی میشناخت، اما در سال ۱۴۰۴ این شرکت توانست جایگاه خود را بهعنوان بخشی از راهحل مالیات الکترونیکی تثبیت کند. او میگوید: «مهمترین اقدام ما در این سال، بازتعریف بنیادین مفهوم پشتیبانی مالیاتی بود. طراحی تابآورانه ساختار عملیاتی و پشتیبانی تیس به ما ثابت کرد که به سمت یک ساختار «پشتیبانی فعال و مشاورهمحور» حرکت کردیم و پاسخ مناسبی هم در بحرانی مانند جنگ 12 روزه گرفتیم.»
او توضیح میدهد که تیس در این سال، زیرساختهایی را بنا کرد که علاوه بر ارسال انبوه و مطمئن صورتحسابهای مؤدیان، امنیت دادهها و صحت ارسال را نیز به مشتریان ارائه کرد:
«اقدام کلیدی ما، استقرار سیستمهای مانیتورینگ لحظهای و شبکهی پاسخگویی چندلایهای بود که اجازه میداد در هر لحظه، صدای مؤدی شنیده شود. این بلوغ، محصول درک این حقیقت بود که در نظام مالیاتی، تکنولوژی بدون پاسخگویی صادقانه و برخط، کالبدی بیروح است. ما در سال ۱۴۰۴، تیس را به عنوان پشتیبان پاسخگو تثبیت کردیم و این دقیقاً همان نقطهای بود که ما را به یک بازیگر غیرقابلحذف در اکوسیستم فینتک و ساختار مالیات الکترونیک تبدیل کرد.»
بحران؛ آزمون اصالت ادعاها
وقتی صحبت به بحرانهای اقتصادی، محدودیتهای زیرساختی و تغییرات مقرراتی میرسد، پناهی از «منطق مدیریتی» تیس میگوید: «در منطق مدیریتی ما، بحران نه یک مانع، بلکه یک آزمون فشار برای سنجش اصالت ادعاهای ماست.»
او توضیح میدهد که در اوج تلاطمهای شدید اقتصادی و محدودیتهای زیرساختی، واکنش تیس نه عقبنشینی، بلکه افزایش سطح سرویس بوده است:
«ما به خوبی میدانستیم که در لحظات ابهام و بحران، مؤدیان بیش از هر زمان دیگری احساس تنهایی میکنند. لذا، به جای انقباض هزینهها یا عقبنشینی از برنامهها، تمام منابع خود را بسیج کردیم تا پایداری سرویس و کیفیت پاسخگویی را به سطحی بیسابقه برسانیم. اعتقاد قلبی من این است که در دوران بحران اقتصادی، پایداری فنی باید با کیفیت بالای پاسخگویی انسانی همراه باشد. ما مفهوم تابآوری را از اتاقهای سرور به میزهای عملیات و پشتیبانی مؤدیان آوردیم. برنامههای خود را بازنگری کردیم، اما نه برای کاهش فعالیت، بلکه برای تابآورتر کردن هر آنچه به مشتری ارائه میدهیم. این واکنش، پیامی روشن به بازار بود: تیس در بحرانها، نهتنها نمیشکند، بلکه تکیهگاه دیگران میشود.»
بازطراحی دردناک اما ضروری
پناهی تأیید میکند که در میانه سال ۱۴۰۴، پروژههایی داشتند که بهدلیل شرایط کشور متوقف یا بازطراحی شدند. او توضیح میدهد: «ما پروژههای متعددی برای توسعه ویژگیهای بصری و ابزارهای جانبی پلتفرم خود داشتیم که میتوانستند در بازاریابی به ما کمک کنند. اما با تحلیل شرایط کشور و نیاز مؤدیان به پایداری مطلق، تصمیم گرفتیم تمام بودجه و توان تیمهای فنی خود را به سمت زیرساختهای پاسخگویی و امنیت و صحت ارسال دادهها انتقال دهیم که با وجود بازطراحی دردناک، برای ما ضروری بود.»
او این تصمیم را «بازطراحی دردناک اما ضروری» مینامد؛ تصمیمی که هزینه فرصت بالایی داشت: «شاید روی زرقوبرق کمتر کار کردیم، اما در عوض اعتباری ساختیم که با هیچ بودجه بازاریابی قابل خریدن نیست.»
پناهی میگوید تیس هزینه مالی و زمانی سنگینی پرداخت تا سیستم پشتیبانی خود را به اوج تابآوری در بحران برساند و زیرساختهایش را در برابر حملات و اختلالات تضمین کند: «امروز که به عقب نگاه میکنم، آن هزینهها را نه ضرر، بلکه حق تضمین اعتماد مشتریان میبینم. ما یاد گرفتیم که در دنیای واقعی، مؤدی به دنبال شریکی است که در روز سخت، پاسخگو باشد، نه شریکی که زیباترین داشبورد را دارد اما در لحظهی بحران، در دسترس نیست.»
دگردیسی تیس؛ از شرکت معتمد تا ارائهدهنده راهکار
به باور مدیرعامل تیس، تغییرات ۱۴۰۴ این شرکت را نباید فقط در نمودارهای رشد جستوجو کرد؛ هرچند تیس هم در ارسال صورتحساب و هم در جذب مؤدی، پیشرو بازار بوده است. او میگوید: «بزرگترین تغییر تیس در سال ۱۴۰۴، یک دگردیسی بود. ما از یک شرکت معتمد مالیاتی صورتحساب الکترونیکی به سمت یک شرکت ارائهدهنده راهکار و محصولمحور حرکت کردیم و در این راستا یک نرمافزار ابری حسابداری را هم به مجموعه خدمات خود اضافه کردیم که با توجه به اینکه کل ساختار تیس مبتنی بر خدمات ابری بود، این خدمت نیز در همان راستا و با رویکرد پاسخ به نیازهای حسابداری، مالی و مالیاتی مؤدیان طراحی شده است. اکنون میتوانیم بگوییم به یک سازمان انسانمحور و ارائهدهنده راهکار تبدیل شدهایم.»
پناهی تأکید میکند که در مقیاس بزرگ، موفقیت در گرو توجه به کوچکترین نیازها و حتی تماسهای مؤدیان است.
رگولاتوری؛ گلوگاه توسعه صنعت
پناهی در بخش رگولاتوری شرکتهای معتمد مالیاتی، صریح صحبت میکند. به اعتقاد او، اصلاح نظام کارمزد شرکتهای معتمد یکی از حیاتیترین مسائل است: «کارمزد باید روتین و مبتنی بر تولید ارزش و گسترش عدالت مالیاتی باشد.» او میگوید عدم پرداخت بهموقع و نبود رویه مشخص، امکان برنامهریزی مالی و توسعهای را از شرکتهای معتمد گرفته و سرمایهگذاری را با نقصان جدی مواجه کرده است.
پناهی میگوید رفتار رگولاتوری در نظام کارمزدی و عدم پرداخت بهموقع و روتین تاکنون قدرت برنامهریزی عملیاتی مالی بر یک بودجه توسعهای را از شرکتهای معتمد سلب کرده و این موضوع خود یک نقصان بزرگ در حوزه سرمایهگذاری توسعهای است. او توضیح میدهد: «ضمن اینکه ایجاد تأخیر یکساله تا پایان سال ۱۴۰۵ برای مؤدیان حقیقی و اعتبار صورتحسابهای کاغذی نیز با اعلام تعرفه سال ۱۴۰۴ و رویکرد مؤدی حقیقی آن منافات دارد که باید دوباره به آن اندیشیده شود.»
از سوی دیگر، پناهی از «بازار سیاه کیفیت خدمات مالیات الکترونیکی» میگوید؛ جایی که رقابت بر سر قیمت و سهولت دسترسی است، نه پشتیبانی و تضمین صحت: «قیمت پایین بدون پشتوانه پشتیبانی و تضمین صحت انجام خدمت، یک تهدید بزرگ برای مبحث مالیات کسبوکارها در کشور محسوب میشود. رگولاتور باید چهارچوبی را تدوین کند که در آن، ابتدا شرکتهای معتمد بر اساس تابآوری عملیاتی و میزان رضایتمندی مؤدیان رتبهبندی شوند و سپس سطوح مسئولیتی برونسپاری خدمات مالیاتی بیشتری به شرکتهای معتمد سپرده شود و مؤدی نیز با آگاهی و اطلاعرسانی به سمت شرکت معتمد سوق داده شود.
ما نیاز داریم که رگولاتور، فضا را برای نوآوری در خدمات ارزشافزوده باز کند. اگر شرکتهای معتمد اجازه داشته باشند خدماتی فراتر از ارسال صرف صورتحساب الکترونیکی ارائه دهند، این صنعت از یک فضای انقباضی به یک اقیانوس آبی از راهکارها و نوآوریهای مالی تبدیل خواهد شد. شفافسازی در لایه مالکیت داده و اجازه به مؤدی برای بهرهمندی از ارزش دادههای خود، میتواند مسیر رشد این صنعت را به سمت توسعه پایدار اقتصاد دیجیتال سوق دهد.»
۱۴۰۵؛ سال پاسخگویی هوشمند و پشتیبانی پیشگیرانه
برای تیس، ۱۴۰۵ سال دگرگونی خواهد بود. پناهی از «تحول پاسخگویی هوشمند» بهعنوان اولویت نخست این شرکت در سال آینده نام میبرد و میگوید: «تمرکز اصلی ما روی ادغام عمیق هوش مصنوعی در تمام سطوح تماس و پشتیبانی با مشتری از ارزیابی کیفیت آن تا اضافهکردن پاسخها و احترام به وقت و تماس مشتری است. هدف ما دستیابی به پاسخگویی در لحظه است؛ جایی که هوش مصنوعی نه بهعنوان یک ربات ساده، بلکه بهعنوان یک دستیار مالیاتی، پیچیدهترین پرسشهای مؤدی را در کسری از ثانیه بهصورت دقیق و مناسب پاسخ دهد.»
تمرکز دوم این شرکت، پشتیبانی پیشگیرانه از خطاست: «به کمک الگوریتمهای هوشمند، ما مشکلات را شناسایی و رفع میکنیم و برای هر مشتری آموزش و آگاهی مبتنی بر خطا خواهیم داشت. سومین و مهمترین برنامه ما در سال ۱۴۰۵، توسعه سرویس نرمافزار حسابداری ابری تیس خواهد بود که علاوه بر اینکه چندسکویی (Multiplatform) طراحی شده و روی همه بسترها کارآمد و فعال است، میخواهیم تیس را به نقطهای برسانیم که مؤدی، داشتن اشتراک تیس را به مثابه داشتن یک تیم کامل حسابداری، مالیاتی و پشتیبانی مالیاتی در کنار خود حس کند.»
به گفته پناهی، ۱۴۰۵، سالی است که تیس، مرزهای میان فناوری و خدمت مالیاتی را به سطح جدیدی ارتقا خواهد داد و خدماتی نیز برای اولین بار در کشور ارائه خواهد کرد.
کیفیت و اعتماد؛ تنها استراتژی ماندگار تیس
در بازار پررقابت سال ۱۴۰۵، استراتژی تیس از نظر پناهی تغییر نخواهد کرد: «کیفیت و نوآوری، تنها راه ماندگاری است.» او میگوید سهم بازار تیس حاصل اعتمادی است که در سالهای سخت ساخته شده و در سال ۱۴۰۵ با شخصیسازی تجربه پشتیبانی و پاسخهای تخصصی برای هر صنف تقویت خواهد شد:
«ما معتقدیم که در حوزهی مالیات الکترونیکی و هوشمند، با تبیین ارزش واقعی خدمات خود و نشاندادن قدرت پاسخگویی تیس در لحظات بحرانی، مؤدیان جدید را جذب خواهیم کرد. سهم بازار ما در سال ۱۴۰۵، نه از طریق بیلبوردها و هیاهو، بلکه از طریق رضایت مؤدیان در زنجیره ارزش تیس، رشد خواهد کرد که در سختترین شرایط، پاسخگویی تیس را لمس کردهاند.»
آمادگی برای چالشهای پیشرو
بزرگترین چالش تیس در سال ۱۴۰۵ از نگاه پناهی، مدیریت و حفظ کیفیت سرویس در سطح عالی است اما تجربه زیستن در بحرانهای ۱۴۰۴، تیس را برای این مسیر آماده کرده است. او میگوید: «ما یاد گرفتیم سیستمهایی با تحمل خطای بالا طراحی کنیم. تجربه سال گذشته به ما آموخت که «پیشبینیپذیری»، کلید عبور از چالشهاست. ما اکنون سناریوهای بحران را بارها تمرین کردهایم و تیمهای پشتیبانی ما برای رویارویی با هر نوع تغییر ناگهانی در قوانین یا زیرساختها، آمادگی کامل دارند. در واقع، بحرانهای ۱۴۰۴ به ما آموخت که چگونه در میانه آشوب، نظم ایجاد کنیم و این آمادگی، بزرگترین دارایی ما برای مواجهه با چالشهای ۱۴۰۵ است.»
در نهایت پناهی مسیر تیس در سال ۱۴۰۵ را اینگونه جمعبندی میکند: «تیس در سال ۱۴۰۵، تکیهگاه امن و کارآمد مؤدیان است که با قدرت تابآوری در بحران، راهکارهای مالیاتی شخصیسازیشده را به کسبوکارها ارائه میدهد.»
