عصر تراکنش ۱۰۲ و ۱۰۳ / در میانه سالی پرنوسان برای صنعت فناوریهای مالی کشور، راهبرد هوشمند شهر مسیر متفاوتی را دنبال کرد؛ مسیری که به گفته میثم نمازی، مدیرعامل این شرکت، بر «تثبیت راهبردی برای رشد پایدار» استوار بود، نه بر جهشهای مقطعی. او معتقد است ۱۴۰۴ سالی بود که با توسعه خطوط کسبوکاری جدید، ورود به پروژههای مکانیزهسازی کلانشهرها و تعمیق همکاری با شرکای استراتژیک، پایههای درآمدی پایدار این شرکت تقویت شد.
در این گفتوگو با نمازی درباره بازتعریف چشمانداز و مأموریت شرکت، حرکت به سمت تصمیمسازی دادهمحور، اثر دانشبنیان شدن بر رویکرد مدیریتی، بلوغ اسمارتیز و عبور از ۲۰۰ هزار کاربر این اپلیکیشن صحبت کردیم. او همچنین از چالش گذار از یک کیف پول ساده به یک اکوسیستم شهری و برنامههای ۱۴۰۵ این شرکت میگوید؛ سالی که به تعبیر خودش «سال اثرگذاری عملیاتی، ورود به کسبوکارهای جدید و تکمیل سبد محصولات» برای راهبرد هوشمند شهر خواهد بود.
۱۴۰۴؛ سال دگردیسی راهبردی برای رشد پایدار
میثم نمازی، مدیرعامل شرکت راهبرد هوشمند شهر، سال ۱۴۰۴ را نقطهای مهم در مسیر بلوغ و تثبیت این شرکت میداند؛ سالی که به گفته او بیش از آنکه جهشی مقطعی باشد، پایههای رشد پایدار را مستحکم کرد. او در توصیف این سال میگوید: «سال ۱۴۰۴ را میتوان سال «دگردیسی راهبردی برای رشد پایدار» نامید. پایداری و رشد شرکت، نتیجه تلاشها و رهبری مؤثر بود که پایههای محکمی برای تثبیت موقعیت شرکت فراهم کرده بود. با این حال فرصتهایی برای بهینهسازی و افزایش انسجام میان واحدهای مختلف وجود داشت.»
به گفته نمازی، شاخصترین دستاورد این شرکت در سال ۱۴۰۴ توسعه خطوط کسبوکار بوده است. او توضیح میدهد که پیش از این تمرکز شرکت عمدتاً بر حوزه پشتیبانی شعب، شخصیسازی کارت، ناوگان پرداخت شهری، حوزه پرداخت و کیف پول دیجیتال اپلیکیشن اسمارتیز بوده، اما امسال با ورود جدیتر به پروژههایی نظیر مکانیزه کردن کلانشهرها، ارائه خدمات رفاهی سازمانی بر بستر یکپارچه نرمافزاری و سامانههای حفاظتی و نظارتی، دامنه فعالیتهایش گسترش یافته است.
او تأکید میکند تمرکز ویژه بر شرکای استراتژیک باعث تعریف پروژههای جدید و مقیاس بزرگ از سوی بانک شهر، شهرداریها، سازمانها و نهادها شده است: «عمقبخشی به پروژههای جاری، درآمدهای بیشتر و پایدارتر ایجاد کرد. این گسترش نهتنها تنوع درآمدی ایجاد کرد، بلکه مسیر رشد پایدار را هموار ساخت.»
بازتعریف مأموریت؛ از ساختار تا تصمیمسازی دادهمحور
نمازی درباره تغییرات پس از انتصاب خود در این شرکت توضیح میدهد که بازنگری در چشمانداز و مأموریت شرکت ضروری بود و انجام شد. او میگوید:
«چشمانداز جدید راهبرد هوشمند شهر «پیشرو در خلق تجربه پرداختهای یکپارچه، امن و هوشمند در شهر دیجیتال» تعریف شده و مأموریت شرکت، ارائه راهکارهای نوین پرداخت دیجیتال شهری برای ایجاد بستر تعامل ساده، امن و یکپارچه میان شهروندان، کسبوکارها و بانک است. نخستین اقدام برای تحقق مأموریت جدید، بازطراحی ساختار سازمانی بود. در ادامه بر توانمندسازیهای داخلی تمرکز کردیم. در این مسیر، تفکیک یا بهینهسازی پروژهها، وظایف واحدها و فرایندها صورت گرفت و بدین ترتیب، جریانهای درآمدی جدید به شرکت وارد شد.
همزمان بر مدیریت و انتقال دانش متمرکز شدیم و در این مسیر، جلسات منظم با مدیران واحدهای ستادی و عملیاتی برگزار شد تا چالشها و نیازهای واقعی تیمها بهطور دقیق شناسایی شوند. اتخاذ این رویکرد، تصمیمگیریها را مبتنی بر دادهها و واقعیتهای عملیاتی کرد و از وابستگی صرف به گزارشهای مدیریتی جلوگیری کرد. علاوه بر این، با افزودن خطوط کسبوکاری جدید و تعریف مسئولیتهای شفاف برای هر واحد، روند اجرای پروژهها بهطور قابلتوجهی سریعتر و کارآمدتر شد و تیمها با وضوح و تمرکز بیشتری در مسیر تحقق اهداف سازمان حرکت کردند.»
دانشبنیان شدن؛ تغییر نگرش مدیریتی و فنی
به باور مدیرعامل راهبرد هوشمند شهر، دانشبنیان شدن شرکت صرفاً یک عنوان نیست. او تصریح میکند: «عنوان دانشبنیان تنها یک برچسب نیست، بلکه تغییری بنیادین در نگرش مدیریتی، فنی و استراتژیک ایجاد کرده است. از منظر فنی، هر تصمیم توسعهای با تحلیل داده، ارزیابی امنیتی و آزمایش عملی همراه است. از منظر سازمانی نیز این عنوان موجب افزایش اعتماد سهامداران و بانک شهر شد. نمونه بارز این تحول، اخذ گواهی امنیتی کیف پول اسمارتیز و عبور از آزمون نفوذپذیری تیم ارزیابی امنیتی SGI بوده است که هم امنیت زیرساخت و هم اعتماد کاربران را تقویت کرده است.»
اسمارتیز؛ از توسعه تا مقیاسپذیری اقتصادی
نمازی میگوید امروز اسمارتیز در مرحله مقیاسپذیری و ایجاد اثر اقتصادی واقعی قرار دارد. پروژههای عملیاتی در شهرهایی مانند مشهد، تبریز، همدان و رشت نشان میدهد این محصول از مرحله آزمون عبور کرده است. او میگوید: «در همدان سیستمهای پرداخت خرد و مدیریت هوشمند ناوگان اتوبوسرانی آماده عملیاتی شدن هستند و در رشت توسعه کیف پول دیجیتال و تجهیز ناوگان، نمونههایی از بلوغ محصول محسوب میشود.»
او همچنین به ارائه سرویس جامع رفاهیات سازمانی اشاره میکند:
«از دیگر دستاوردها میتوان به عبور از ۲۰۰ هزار کاربر کیف پول اسمارتیز، توسعه شبکه پذیرندگان به بیش از ۷۵۰۰ نقطه فروش فعال در کشور، جذب بیش از ۵ هزار میلیارد ریال منابع در مخزن کیف پول و اخذ گواهینامه ارزیابی امنیتی برای این اپلیکیشن اشاره کرد.»
چالش گذار به اکوسیستم و مدیریت چندسطحی بحرانها
نمازی گذار از یک کیف پول ساده به یک اکوسیستم کامل را چالشی چندبعدی میداند. او میگوید: «مشکل اصلی نه صرفاً پیچیدگی فنی، بلکه هماهنگی ذینفعان متعدد و تغییر رفتار کاربران بوده است. تعامل مستمر با شهرداریها، سازمانها و کاربران نهایی فرایندی زمانبر است که دادهمحوری، اعتمادسازی، مدیریت پروژه دقیق و تصمیمگیریهای هوشمندانه را میطلبد. نمونههای موفق، از جمله همکاری با فولاد غدیر نیریز، پالایشگاه بیدبلند خلیج فارس، آستان قدس رضوی و آستان احمدی و محمدی، نشان میدهد عبور از این چالشها تنها با برنامهریزی دقیق، حضور فعال تیمهای محلی و راهبردهای عملیاتی منسجم امکانپذیر است.»
به گفته او چالشهای سال ۱۴۰۴ این شرکت، ترکیبی از عوامل اقتصادی، مقرراتی و اجرایی بود. ناپایداریهای اقتصادی برنامهریزی بلندمدت را دشوار کرد و پیچیدگیهای اجرایی پروژههای شهری، بهویژه به دلیل تعدد ذینفعان و نیاز به هماهنگی گسترده، فشار قابل توجهی ایجاد کرد، اما استمرار، پشتکار و تصمیمگیری دادهمحور موجب حفظ کیفیت و اعتماد شرکای راهبرد هوشمند شهر شد.
۱۴۰۵؛ سال اثرگذاری عملیاتی، ورود به کسبوکارهای جدید و تکمیل سبد محصولات
طبق صحبتهای مدیرعامل شرکت راهبرد هوشمند شهر، برخی اهداف توسعه جغرافیایی و همکاری با سازمانهای جدید به سال ۱۴۰۵ منتقل شد تا فرصت کافی برای تثبیت کامل زیرساختهای عملیاتی و امنیتی فراهم شود.
نمازی معتقد است که تجربه پروژههایی مانند همدان و رشت نشان داد آمادهسازی جامع زیرساختها پیش از گسترش، عامل کلیدی موفقیت در توسعه پایدار است: «بر این اساس، سال ۱۴۰۵ تمرکز بر ارتقای کیفیت خدمات، افزایش امنیت و جلب رضایت کاربران خواهد بود و پس از تکمیل این مرحله، توسعه در مقیاس گسترده آغاز خواهد شد. سال ۱۴۰۵، سال اثرگذاری عملیاتی، ورود به کسبوکارهای جدید و تکمیل سبد محصولات خواهد بود. درواقع تمرکز ما در سال آینده بر ارائه خدمات هوشمند به شهروندان، سازمانها و صنایع کلیدی کشور خواهد بود، درحالیکه تجربه کاربری، امنیت و کارایی زیرساختها نیز بهطور همزمان ارتقا خواهد یافت تا بستری مستحکم برای توسعه پایدار و اثرگذاری گسترده فراهم شود.»
به گفته او، تمرکز اصلی شرکت راهبرد هوشمند شهر در ۱۴۰۵، بر خلق ارزش و ارتقای رضایت ذینفعان کلیدی شرکت، توسعه و بلوغ اکوسیستم خدمات پرداخت هوشمند شهری، استقرار حاکمیت پروژه و فرایند و عملکرد در سطح شرکت، گسترش پایدار درآمدها و تنوعبخشی به مدلهای کسبوکار، حرکت بهسوی تصمیمسازی دادهمحور و مدیریت هوشمند، داخلیسازی و بهرهوری عملیاتی و بهینهسازی هزینهها، تقویت زیرساختهای فناورانه و شبکه و امنیت اطلاعات و همینطور سرمایهگذاری هدفمند بر سرمایه انسانی خواهد بود.
نمازی سپس درباره مهمترین چالشهای ۱۴۰۵ این شرکت صحبت میکند و میگوید: «فارغ از ناپایداریهای اقتصادی که همواره بر فضای کسبوکار اثرگذار هستند، چالشهای اصلی عمدتاً به بلوغ سازمانی و مدیریت مقیاس بزرگ در جذب و نگهداشت سرمایه انسانی متخصص مربوط میشوند. علاوه بر این، تحولات مقرراتی در برطرفکردن نیازهای جدید بازار نیز از جمله چالشهای پیشرو به شمار میآیند که با تلاش همکاران و نگاه آیندهنگر مدیرعامل محترم و معاونین فناوری اطلاعات و برنامهریزی و توسعه بازار، همچنین مدیرعامل هلدینگ فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک شهر، عبور موفق از این چالشها، دستیافتنی خواهد بود.»
