عصر تراکنش ۱۰۲ و ۱۰۳ / در بازاری که اعتماد، مهمترین دارایی و سرمایه است، طلاین تلاش کرد نشان دهد پایداری فقط یک شعار نیست، بلکه یک انتخاب مدیریتی است. در ماههایی که اقتصاد ایران با موجی از نااطمینانی، اختلالهای زیرساختی و ناآرامیهای اجتماعی مواجه بود، این پلتفرم خریدوفروش آنلاین طلا تصمیم گرفت برحسب انجام وظیفه، فعالیت خود را متوقف نکند و بر دسترسی کاربران به داراییهایشان پافشاری داشته باشد تا حداقل این موضوع فشار روانی مضاعف برای آنها نداشته باشد.
به گفته محسن ابوالفتحی، مدیرعامل طلاین، همین «ادامهدادن در بحران» مهمترین عامل تقویت اعتماد عمومی به این برند بوده است؛ اعتمادی که در بازار طلا، نه با تبلیغات، بلکه با عملکرد سنجیده در شرایط سخت ساخته میشود. در این گفتوگو با ابوالفتحی درباره تجربه طلاین از عبور از بحرانهای ۱۴۰۴ و چالشهای تنظیمگری در بازار آنلاین طلا صحبت کردهایم و از او درباره برنامههای طلاین در سال ۱۴۰۵ پرسیدهایم؛ سالی که به گفته او، قرار است سال توسعه بازار، رقابت جدیتر میان پلتفرمها و تثبیت جایگاهی پایدار و قابل اتکا برای طلاین باشد.
افزایش اعتماد عمومی نسبت به طلاین
محسن ابوالفتحی، مدیرعامل طلاین، سال ۱۴۰۴ را نه صرفاً یک سال مالی، بلکه مقطعی تعیینکننده در مسیر این پلتفرم میداند. به گفته او، «سال ۱۴۰۴ را میتوان نقطهای مهم در تثبیت جایگاه طلاین دانست. در این سال شاهد تغییر رویکرد نهادهای رگولاتوری بودیم؛ به این معنا که از مواجهه تقابلی فاصله گرفتند و به سمت تدوین ضوابط و چهارچوبهای شفافتر حرکت کردند.
این تغییر، یکی از اتفاقات کلیدی سال ۱۴۰۴ برای ما بود. در کنار آن، پذیرش اجتماعی نیز نقش مهمی ایفا کرد. با توجه به شرایط اقتصادی کشور، جامعه بیش از گذشته به خدمات ما نیاز پیدا کرد. از سوی دیگر، طلاین توانست در شرایط دشواری مانند ناآرامیهای اخیر، جنگ ۱۲روزه، قطع اینترنت و اختلال در زیرساختها، خدمات خود را حفظ کند. عبور موفق از این چالشها، به شکل معناداری به افزایش اعتماد عمومی نسبت به طلاین کمک کرد.»
از نگاه او، یکی از مهمترین تصمیمات مدیریتی سال ۱۴۰۴ طلاین «ادامه ارائه خدمات در شرایط بحرانی» بود. او میگوید: «در زمانی که کشور با بحرانهای متعدد مواجه بود، تصمیم گرفتیم فعالیت خود را متوقف نکنیم. تصمیم دیگر، عقبنکشیدن از مسیر رشد و توسعه به دلیل ترس از شرایط کلان کشور بود. با وجود نااطمینانیها، تلاش کردیم مسیر توسعه طلاین را مانند گذشته ادامه دهیم و این رویکرد را قطعاً دوباره انتخاب خواهیم کرد.»
تنظیمگری؛ از انطباق منفعل تا مشارکت فعال
ابوالفتحی درباره تجربه تعامل با رگولاتورها میگوید نگاهش به تنظیمگری تغییر نکرده و حتی تقویت شده است. او معتقد است تنظیمگری در حوزه نوآوری نمیتواند ایستا و غیرقابل بازنگری باشد و قوانین باید بهصورت پویا اصلاح شوند. به باور او، در ایران معمولاً ابتدا کسبوکار شکل میگیرد و سپس فعالان تلاش میکنند قانونی بودن آن را اثبات کنند. او اینطور توضیح میدهد:
«در کشور ما معمولاً ابتدا یک کسبوکار شکل میگیرد و پس از سالها تلاش، فعالان آن میکوشند مسئولان را قانع کنند که این فعالیت، هم قانونی است و هم پاسخگوی نیاز جامعه. انتظار ما این است که قانونگذاری متناسب با ماهیت کسبوکارهای نو شکل بگیرد، نه اینکه قوانین قدیمی بدون توجه به مسئله اصلی، به این کسبوکارها تحمیل شود؛ چراکه در این صورت، کسبوکار از رسالت اصلی خود فاصله میگیرد. نکته قابل توجه این است که در تجربه ما، نهادهایی مانند پلیس فتا و پلیس امنیت اقتصادی همکاری و همراهی بیشتری نسبت به برخی نهادهای اجرایی داشتند؛ درحالیکه انتظار میرفت عکس این اتفاق رخ دهد. برخی نهادهای اجرایی، از جمله بانک مرکزی و بورس، محدودیتهایی ایجاد کردند که فرایند فعالیت را دشوارتر ساخت.»
به گفته او، فرایند مطالبهگری برای تدوین ضوابط متناسب، فرسایشی است و این موضوع ایجاب میکند رگولاتورها با درک عمیقتری از فناوری و نوآوری، انعطافپذیرتر عمل کنند. ابوالفتحی میگوید: «همچنین تفکیک میان «قانون» و «برداشت اجرایی از قانون» بسیار مهم است؛ چراکه متأسفانه در بسیاری موارد، برداشت اجرایی بهمثابه قانون تلقی میشود. برای سال ۱۴۰۵ امیدواریم از «انطباق منفعل» به «مشارکت فعال» در طراحی تنظیمگری حرکت کنیم؛ چراکه انفعال در این حوزه میتواند به شکلگیری چهارچوبهایی منجر شود که نه به نفع کسبوکار است و نه به نفع حاکمیت.»
مدیرعامل طلاین معتقد است در کوتاهمدت، رگولاتوری مهمترین چالش بازار آنلاین طلاست، اما در بلندمدت رقابت میان پلتفرمها تعیینکننده خواهد بود. او میگوید: «به نظر میرسد در سالهای آینده، اعتبار نهادهای رگولاتوری در نگاه فعالان بازار کاهش یابد؛ زیرا عملکرد کُند، محدودکننده و گاه مخرب آنها باعث شده فعالان به دنبال راهحلهای مستقل باشند. در کوتاهمدت، رگولاتوری مهمترین چالش بازار است، اما در بلندمدت، رقابت میان پلتفرمها تعیینکنندهتر خواهد بود. هرچند ضوابطی تصویب شده، اما اجرای آنها با تأخیر مواجه است و سامانههای وعدهدادهشده هنوز عملیاتی نشدهاند. در نهایت، رگولاتور به نقطهای از تعادل خواهد رسید که چهارچوبها تثبیت میشوند و این فضا برای همه طرفها قابل اتکا میشود.»
اعتماد؛ دارایی کاربران امانت است
در شرایط پرتنش ۱۴۰۴، سیاست کلیدی طلاین حفظ دسترسی کاربران به داراییهایشان بود. ابوالفتحی میگوید: «در طلاین، دارایی کاربران بهعنوان امانت تلقی میشود. ما خود را موظف میدانیم که دسترسی کاربران به داراییشان را تسهیل کنیم. بر همین اساس، حتی در شرایط بحرانی تلاش کردیم خدمات خود را با حداقل محدودیت یا بدون محدودیت ادامه دهیم. این رویکرد، نقش اصلی را در حفظ اعتماد کاربران ایفا کرده است.»
توسعه فروشگاههای حضوری به گفته او صرفاً ابزار مزیت رقابتی نیست، بلکه بخشی از استراتژی کلان و نقشه راه توسعه طلاین است: «هرچند این اقدام بهطور طبیعی این دو نتیجه را نیز به همراه دارد، اما هدف اصلی، حرکت در مسیر نقشه راهی است که برای توسعه طلاین ترسیم شده و هماکنون در حال اجراست.»
۱۴۰۵؛ سال رقابت و تثبیت سهم بازار
ابوالفتحی سال ۱۴۰۵ را «سال توسعه بازار و تجربه فضای رقابتیتر» برای طلاین میداند؛ سالی که در تثبیت و افزایش سهم بازار این شرکت نقش تعیینکننده خواهد داشت. او میگوید: «با تقویت کانالهای جذب کاربر و ارائه خدمات متمایز و باکیفیت، تلاش میکنیم هم اعتماد کاربران فعلی را حفظ کنیم و هم کاربران جدیدی جذب کنیم.»
در عین حال، مدیرعامل طلاین مهمترین چالش سال آینده را ادامه بلاتکلیفیهای سیاسی و اقتصادی کشور، از وضعیت مذاکرات و تحریمها تا احتمال بروز بحرانهای منطقهای میداند: «به نظرم ۱۴۰۵ ادامه همان بحرانهایی که در ۱۴۰۴ ما را آبدیده کرد باز هم پیشروی ما قرار دارد. به هر رو میبینیم که یک بلاتکلیفی گسترده در فضا موج میزند. بلاتکلیفیهای سیاسی و اقتصادی کشور، از جمله وضعیت مذاکرات، تحریمها و احتمال بروز بحرانهای منطقهای، مهمترین چالش پیشروی ما در سال ۱۴۰۵ است. تجربه سال ۱۴۰۴، آمادگی ما را برای مواجهه با این شرایط افزایش داده است.»
ابوالفتحی در پایان مسیر ۱۴۰۵ را چنین توصیف میکند: «امیدواریم سال ۱۴۰۵ صنعت آنلاین طلای آبشده، نزد قانونگذار جایگاه منطقیتر و منسجمتری پیدا کند تا ما هم بتوانیم به عنوان یکی از کسبوکارهای فعال در این حوزه تمام توان و انرژی خود را برای توسعه کسبوکار و افزایش میزان رضایت و اعتماد کاربران خود بگذاریم. پیشبینی شرایط سال آینده پیچیده است و بزرگترین وظیفه ما این است که نزد کاربر و در صنعت طلا جایگاه پایدار و قابل اتکایی داشته باشیم.»
