عصر تراکنش ۱۰۲ و ۱۰۳ / سال ۱۴۰۴ برای بسیاری از بازیگران صنعت مالی، سال تمرکز بر بقا بود؛ اما روایت شرکت توسعه و نوآوری شهر از این سال، روایتی متفاوت است؛ روایتی از «رشد در دل بحران». محمدعلی بخشیزاده، مدیرعامل این شرکت، معتقد است ۱۴۰۴ برای شهرنتها ترکیبی از تثبیت و جهش بود. به گفته او، رشد منابع تا مرز ۹ همت، ثبت رکورد تاریخی در تعداد تراکنشها، رکوردشکنی در تعداد و مبلغ کارت هدیه و افزایش افتتاح حسابها نشان داد که پیشخوانهای شهرنت توانستند حتی در سختترین شرایط نیز اعتماد مشتریان را حفظ و تقویت کنند.
در این گفتوگو، درباره معنای این جهش در دل بحران، چالشهای عملیاتی سال ۱۴۰۴، مدیریت همزمان پروژههای متعدد و مسیر توسعه شهرنتها صحبت کردیم. بخشیزاده تأکید میکند شرکت توسعه و نوآوری شهر در حال گذار از یک مجموعه زیرساختی به یک پلتفرم توزیع خدمات مالی است و هدف نهاییاش تبدیل شهرنتها به هاب توزیع خدمات مالی دیجیتال در کشور است؛ مسیری که در برنامههای توسعهای ۱۴۰۵ این شرکت نیز با جدیت دنبال خواهد شد.
تداوم رشد شهرنتها در همه ابعاد
سال ۱۴۰۴ برای بسیاری از کسبوکارها سالی دشوار بود؛ از جنگ ۱۲روزه و حوادث مختلف گرفته تا قطعیهای مکرر برق، اختلالات شبکه، کاهش شدید پول نقد در گردش و افت جذابیت سپردهگذاری در برابر بازارهایی مانند طلا و ارز. با این حال محمدعلی بخشیزاده، مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، معتقد است پیشخوانهای شهرنت مسیری متفاوت را در این سال طی کردند. او میگوید: «۱۴۰۴ حدود ۷۰ درصد سال جهش و ۳۰ درصد سال تثبیت برای شرکت توسعه و نوآوری شهر بود؛ جهشی که در بستر بحران اتفاق افتاد و ارزش آن را دوچندان کرد. پیشخوانهای شهرنت نیز در تمامی شاخصهای عملکردی شامل منابع، تراکنش و کارت هدیه رشد چشمگیر داشتند.»
در حوزه کمی، ثبت رکورد تاریخی تعداد تراکنش پیشخوانهای شهرنت، ثبت رکورد جدید در تعداد و مبلغ کارت هدیه بهویژه رکورد روز مادر و رسیدن منابع پیشخوانهای شهرنت به ۹ همت از مهمترین دستاوردهای این شرکت در سال ۱۴۰۴ بود. بخشیزاده با بیان این موضوع میگوید: «همچنین رشد تعداد افتتاح حساب نیز نشاندهنده اعتماد و استقبال مشتریان از این بستر بود. از منظر کیفی نیز توسعه زیرساخت همراه شهر پلاس برای بهبود تجربه کاربری و افزایش پایداری خدمات، در کنار رشد مشتریان فعال در شهرنتها و اپلیکیشن، نقطه قوت اصلی شرکت توسعه و نوآوری شهر در ارتقای کیفیت خدمات به شمار میآید.»
بخشیزاده نقطه عطف سال ۱۴۰۴ را برای این شرکت، تداوم رشد شهرنتها در همه ابعاد در شرایط بحرانی کشور میداند. او توضیح میدهد: «در همین بازه بیش از ۱۰۰ جابهجایی شهرنت در حدود یک ماه انجام شد؛ رقمی معادل سه سال جابهجایی در شرایط عادی. علاوه بر این، حرکت به سمت استقلال از محصول «دریچه» و توسعه پروژههای جدیدی مانند اینترنتبانک و شهراه، نشانه ورود به مرحلهای تازه از بلوغ و تنوع محصولی برایمان بود.»
چالشهای عملیاتی و انسجام سازمانی
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر تأکید میکند که سال ۱۴۰۴ از منظر عملیاتی سالی بسیار سنگین برایشان بود: «حجم بالای عملیات اجرایی، بهویژه در حوادث اخیر و محدودیت تأمین مالی پیمانکاران، فشار زیادی ایجاد کرد. برخی موضوعات نرمافزاری نیز منجر به غیرفعال شدن تعدادی از دستگاهها شد که با اقدامات تیمهای فنی و عملیاتی به چرخه سرویسدهی بازگشتند. همزمان پروژههایی چون لایو نسخههای همراه شهر پلاس، تحویل اینترنتبانک، شهراه، تسویه وجوه، باشگاه مشتریان و پیادهسازی «دریچه پلاس» در جریان بود که مدیریت همزمان آنها انسجام سازمانی بالایی میطلبید.»
شهرنت صرفاً یک دستگاه نیست
یکی از روندهای مهم صنعت مالی، اتصال سرویسهای آنلاین به نقاط تماس فیزیکی است. به گفته بخشیزاده، پیوند خدمات دیجیتال با شهرنتها از طریق وبکیوسک و خودبانک و بر بستر نرمافزار «دریچه» انجام میشود. او میگوید: «در قالب طرح پیشخوان مجازی، قابلیت Omni Channel را پیادهسازی کردهایم تا مشتری بتواند بدون وقفه میان کانالهای مختلف جابهجا شود. توسعه پلتفرم دریچه و یکپارچگی آن، مهمترین دستاورد ما در حوزه اتصال کانالهای فیزیکی و دیجیتال است. هدف ما نیز تبدیل شهرنت به هاب توزیع خدمات مالی دیجیتال است.»
به باور او، شهرنت صرفاً یک دستگاه نیست، بلکه سکوی دسترسی گستردهای است که میتواند خدمات بانکی، اعتباری و سرمایهگذاری را در مقیاس بالا عرضه کند. بخشیزاده میگوید: «نگاه ما عبور از نقش مکمل به سمت نقش محوری در توزیع خدمات است.»
۱۴۰۵؛ توسعه دامنه و گذار از یک شرکت زیرساختی
در سال ۱۴۰۵ اتصال خدمات متنوعتری به شهرنتها در دستور کار شرکت توسعه و نوآوری شهر است؛ از دستگاههای سیار، افتتاح حساب و صدور کارت هدیه در محل مشتری گرفته تا صدور بیمه، فروش طلا، ارائه تسهیلات، افتتاح حساب حقوقی و افتتاح حساب برای افراد زیر ۱۸ سال. بخشیزاده میگوید: «هدف ما توسعه دامنه خدمات و افزایش دسترسی مشتریان در محل و خارج از شعب است. همچنین رشد ۵۳ درصدی افتتاح حساب در شهرنتها نتیجه مجموعهای از اقدامات هماهنگ است؛ از بهینهسازی سرویسها و ایجاد مسیرهای جدید برای تسریع فرایند افتتاح حساب گرفته تا پشتیبانی مناسب دستگاهها و سازهها، آموزش مؤثر راهبران، طراحی ساختار مناسب ستادی و اجرای کمپینهای هدفمند. این عدد نشان میدهد مدل اجرایی و پشتیبانی ما در مسیر درستی قرار دارد.»
او همچنین میگوید همراه شهر پلاس با ۲۷۰ هزار نصب جدید در یک فصل و ثبت ۱۲۴ میلیون تراکنش، از مرحله رشد اولیه عبور کرده و وارد فاز بلوغ عملیاتی شده است. بخشیزاده توضیح میدهد:
«تمرکز ما اکنون بر افزایش عمق استفاده، پایداری خدمات و توسعه سرویسهای ارزشافزوده است، نه صرفاً افزایش تعداد نصب. ما در حال گذار از یک شرکت زیرساختی به یک پلتفرم توزیع خدمات مالی هستیم. زیرساخت برای ما پایه و مزیت رقابتی است، اما ارزشآفرینی واقعی در توانایی اتصال، توزیع و تجاریسازی خدمات شکل میگیرد.»
تثبیت جایگاه شهرنتها بهعنوان شبکه توزیع بانکداری دیجیتال
طبق صحبتهای مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، در سال ۱۴۰۵ تمرکز اصلی این شرکت بر ساخت شهرنتهای جدید، جایگزینی و افزایش تعداد شهرنتها خواهد بود. او درباره برنامههایشان میگوید: «همچنین لایو محصولات آماده ولی بهرهبردارینشده و توسعه پلتفرم دریچه در کنار توسعه سرویسهای جدید در همکاری با شرکتهای فینتکی، از اولویتهای اصلی سال آینده شرکت توسعه و نوآوری شهر است تا ظرفیتهای ایجادشده به مرحله بهرهبرداری کامل برسد. پروژههایی را در همکاری با شرکتهای فینتکی برای اتصال خدمات دیجیتال به سرویسهای فیزیکی در شهرنت آغاز کردهایم که یک نمونه آن امکان استفاده از خدمات ازکی بیمه در شهرنتهای بانک شهر بود.
در سال جدید این همکاریهای استراتژیک با سایر مجموعهها را در دستور کار داریم تا هم ارزش افزوده برای هر دو مجموعه ایجاد شود و هم تجربه خوشایندی برای کاربران در استفاده از خدمات مالی متنوع بر بستر شهرنتها ایجاد کنیم.»
بخشیزاده میگوید اگر برنامههای توسعهای آنها طبق هدفگذاری پیش برود، اثر ماندگار ۱۴۰۵ این شرکت، تثبیت جایگاه شهرنتها بهعنوان شبکه توزیع گسترده و چندخدمتی بانکداری دیجیتال در کشور خواهد بود: «شبکهای که علاوه بر خدمات بانکی، بتواند مجموعه متنوعی از خدمات مالی را در یک بستر یکپارچه و در دسترس عموم ارائه کند.»
