عصر تراکنش ۱۰۴ / میثم میرزازاده، رئیس مرکز فناوری، امنیت اطلاعات و توسعه هوشمند بیمه مرکزی، در پاسخ به پرسشی درباره ارزیابی عملکرد صنعت بیمه کشور در دوران جنگ و نمرهای که مناسب میداند، توضیح میدهد که در مجموع عملکرد صنعت بیمه در این دوران قابل قبول و حتی خوب بوده است. او میگوید: «این ارزیابی صرفاً برداشت درونسازمانی نیست و دستگاههای اجرایی کشور که وظیفه بررسی عملکرد بخشهای مختلف را دارند نیز رضایت خود را از عملکرد صنعت بیمه اعلام کردهاند.»
میرزازاده در توضیح دلایل این ارزیابی به چند رخداد کلیدی اشاره میکند و میگوید: «اولین نکته، تداوم ارائه خدمات بیمهای در دوران جنگ بود؛ به این معنا که هم در زمینه صدور بیمهنامه و هم در حوزه پرداخت خسارت، شرکتهای بیمه و بیمه مرکزی حتی در شرایط جنگی موفق به ادامه خدمات شدند. بخشی از این خدمات به صورت شیفتی و در برخی موارد به شکل الکترونیکی ارائه شد. افزوده شدن پوشش جنگ توسط برخی شرکتهای بیمه نیز آرامش خاطر بیشتری برای مردم فراهم کرد و بسیاری برای خودرو یا منازل مسکونی خود این پوشش را تهیه کردند.»
او همچنین درباره ارزیابی خسارتهای جنگ توضیح میدهد که حتی خسارتهایی که تحت پوشش بیمه نبودند نیز از همان روزهای ابتدایی توسط بیمه ایران مورد ارزیابی قرار گرفت و این روند همچنان ادامه دارد، ضمن اینکه پرداخت خسارت نیز در حال انجام است. به گفته او، تداوم خدمات و اطمینان مردم از حضور صنعت بیمه در کنار آنان موجب ایجاد حس امنیت و آرامش خاطر در جامعه شد. میرزازاده تصریح میکند: «اگر بخواهم به عملکرد صنعت بیمه نمره بدهم، نمرهای بالاتر از ۷ از ۱۰ برای آن مناسب میدانم.»
آغاز بحران و میزان آمادگی شرکتهای بیمه
میرزازاده در پاسخ به پرسش درباره میزان آمادگی، سرعت و هماهنگی شرکتهای بیمه در روزهای ابتدایی جنگ، توضیح میدهد: «در مجموع صنعت بیمه، دولت و نهادهای ذیربط تا حدی وقوع مجدد شرایط جنگی را پیشبینی کرده بودند و تجربه جنگ قبلی نیز در اختیارشان قرار داشت. همین تجربه موجب شد عملکرد صنعت بیمه در جنگ دوم نسبت به جنگ اول بهتر باشد و هماهنگی بیشتری میان دستگاههای اجرایی ایجاد شود.»
او شرح میدهد که از نخستین روزهای جنگ، اقدامات لازم و ابلاغهای مورد نیاز به سرعت انجام شد تا برنامهریزی برای تداوم کسبوکار و ارائه خدمات صورت گیرد: «این هماهنگی هم با ارتباط نزدیک میان بیمه مرکزی و سندیکای بیمهگران و هم در سطح شرکتهای بیمه برقرار شد.»
میرزازاده سپس به نقاط قوت صنعت بیمه اشاره کرده و میگوید: «تداوم خدمات و ارائه پوشش جنگ از جمله مهمترین نقاط قوت بود. البته، یکی از حوزههایی که همچنان نیازمند بهبود است، توسعه خدمات دیجیتال در صنعت بیمه است.»
به گفته او، شرایط جنگی مراجعه حضوری برای مشتریان را دشوار میکند و باید فرایندهایی مانند اعلام و دریافت خسارت، تا حد ممکن به صورت دیجیتال انجام شوند. او میگوید: «همچنین در حوزه فروش بیمهنامه، کارگزاران آنلاین نقش تأثیرگذاری داشتند و بخشی از فروشها به صورت برخط انجام شد، اما زیرساختهای دیجیتال شرکتها در حوزه پرداخت خسارت هنوز نیازمند تقویت است تا وابستگی به حضور فیزیکی و اسناد کاغذی کاهش یابد.»
تقویت اعتماد عمومی؛ نقش کلیدی صنعت بیمه
رئیس مرکز فناوری، امنیت اطلاعات و توسعه هوشمند بیمه مرکزی ایران درباره حفظ اعتماد عمومی بیمهگذاران در این دوره توضیح میدهد که اساساً صنعت بیمه نقش تعیینکنندهای در ایجاد آرامش خاطر برای مردم مقابل تهدیدها دارد و بحران جنگ یکی از مهمترین این تهدیدهاست. او میگوید: «زمانی که مردم احساس کنند صنعت بیمه در چنین شرایطی کنار آنهاست و میتوانند ریسکهای خود را از طریق بیمه پوشش دهند و هنگام وقوع خسارت خدمات دریافت کنند، این موضوع اعتماد عمومی را تقویت میکند.»
به گفته میرزازاده، صنعت بیمه کشور توانست در این دوره نقش خود را ایفا و آرامش نسبی برای جامعه ایجاد کند.
وظیفه نهاد ناظر در جنگ؛ پایداری خدمات و اهمیت فناوری اطلاعات
میرزازاده در پاسخ به پرسشی درباره نقش بیمه مرکزی و نهادهای ناظر در مدیریت شرایط جنگی بیان میکند که نهاد ناظر در چنین شرایطی مسئولیت مهمی در هماهنگی میان صنعت بیمه و دولت و همچنین نظارت بر عملکرد شرکتهای بیمه دارد. او میگوید: «در زمان جنگ، بیمه مرکزی علاوه بر نظارتهای معمول، با مراجعه حضوری به شرکتها و دریافت گزارشهای عملکرد، فعالیت شرکتهای بیمه را بهصورت مستمر رصد کرد.»
به گفته او، گزارشهای عملکرد مربوط به خسارتهای جنگ و عملیات روزانه شرکتها مورد بررسی قرار گرفت و در موارد نیاز، تذکر یا اصلاحات لازم انجام شد. او تأکید میکند: «یکی از مهمترین حوزهها در این دوره، فناوری اطلاعات بود؛ چراکه لازم بود سرویسهایی که شرکتهای بیمه از دولت یا بیمه مرکزی دریافت میکنند و اطلاعاتی که میان شرکتها و بیمه مرکزی تبادل میشود، پایدار باقی بماند.»
میرزازاده توضیح میدهد که واحدهای فناوری اطلاعات شرکتهای بیمه تلاش زیادی کردند تا سرویسهای فناوری اطلاعات بدون اختلال جدی ادامه یابند.
نیاز بازار به محصولات جدید؛ بازطراحی پوششهای بیمهای جنگ
او درباره کفایت محصولات و پوششهای بیمهای موجود برای نیازهای دوران جنگ، اظهار میدارد که برخی شرکتها پوشش جنگ را ارائه کردند اما به نظر میرسد باید با توجه به تجربیات دو جنگ اخیر، این پوششها توسعه یابند. او همچنین بر ضرورت اطلاعرسانی بیشتر تأکید و ابراز میکند: «اطلاعرسانی کافی درباره شرایط این پوششها هنوز صورت نگرفته است. لازم است مردم بدانند پوشش جنگ چه شرایطی دارد و چگونه برای خودرو، منازل یا واحدهای صنعتی خود میتوانند از آن استفاده کنند.»
میرزازاده تأکید میکند علاوه بر اطلاعرسانی، تنوع محصولات بیمهای باید افزایش یابد: «البته با رعایت اصول حرفهای بیمهگری تا شرکتها بتوانند به تعهدات خود عمل کنند.» او معتقد است با توجه به شرایط کشور، توسعه این نوع پوششها به یک ضرورت مهم برای صنعت بیمه تبدیل شده است.
تابآوری بهعنوان دستاورد؛ محک توان صنعت بیمه در بحران
میرزازاده در پاسخ به پرسشی درباره مهمترین دستاورد صنعت بیمه در این ایام، بیان میکند یکی از نتایج اصلی این تجربه، سنجش میزان تابآوری صنعت بیمه در شرایط بحرانی بوده است. به گفته او، صنعت بیمه موفق شد نشان دهد تا چه میزان قدرت تطبیق با شرایط بحرانی اقتصادی را دارد. او توضیح میدهد: «این تجربه به صنعت بیمه کمک کرد تا نقاط ضعف و قوت خود را بهتر شناسایی کند؛ از جمله اینکه کدام بخشها در شرایط جنگ آسیبپذیرتر هستند، استمرار خدمات در چه حوزههایی ممکن است دچار مشکل شود و چه مسائل مالی ممکن است ایجاد شوند. همچنین دستیابی به برآورد میزان خسارتهای جنگ و شناخت بهتر فرایندهای ارزیابی خسارتها از دستاوردهای مهم این دوره است.»
او همچنین تأکید دارد که تجربه دو جنگ نشان داد صنعت بیمه میتواند یکی از حرفهایترین بخشها در ارزیابی خسارتهای جنگ باشد و در مجموع توانست نقش خود را در شرایط بحران ایفا کند.
نقاط قوت امروز، نیازهای فردا
میرزازاده در جمعبندی عملکرد صنعت بیمه در دوران جنگ میگوید: «این صنعت عملکرد قابل قبولی داشته اما نقاط ضعفی نیز شناسایی شده که نیازمند تقویتاند. از جمله این موارد میتوان به توسعه زیرساختهای الکترونیکی، توجه به امنیت سایبری، تقویت توانگری مالی شرکتهای بیمه برای مقابله با ریسکهای بزرگ و طراحی محصولات مرتبط با پوشش جنگ اشاره کرد.»
در مقابل، او تداوم خدمات، استمرار کسبوکار و توانایی انطباق صنعت بیمه با شرایط بحران را از مهمترین نقاط قوت این صنعت در دوران جنگ میداند و معتقد است همین ویژگیها باعث شد صنعت بیمه در دو جنگ اخیر عملکرد قابل قبولی از خود نشان دهد.
